全心全“医”，情满锦旗丨全科医学科凭实力圈粉患者~
近日，淮安市第二人民医院全科医学科上演了感人至深的一幕：74岁的刘爷爷在老伴的陪伴下，颤颤巍巍地将一面写有“医德高尚医术精，关爱病患暖人心”的锦旗亲手送到柏凤主任及其团队手中。这面锦旗，不仅是刘爷爷对全科医学科全体医护人员的诚挚感谢，更是医院“以患者为中心”服务理念的生动诠释。
医者为本 情胜家人
刘爷爷长期受到肩背部反复疼痛的困扰，生活质量大打折扣。在病痛的折磨下，他抱着一线希望来到我院全科医学科门诊找到了柏凤主任。柏凤主任耐心地倾听刘爷爷的诉求，用通俗易懂的语言分析病情，并针对老龄患者的特点，为其量身定制了个性化的治疗方案。
柏凤主任为患者查房
治疗期间，刘爷爷因疼痛难忍而心情焦虑，柏凤主任主动将自己的电话留给老人，嘱咐他有任何疑问随时联系。刘爷爷听力不佳，理解力、记忆力和反应能力也有所减退，交代过的事情经常遗忘，因此他经常给柏主任打电话，面对老人的反复询问和焦虑的心情，柏凤主任每次都耐心倾听、详细解答。床位医生向春丽特地为刘爷爷列出详细的用药清单，用大号字体标注用药方法和具体时间，确保老人能看清楚、用明白。在全科团队、康复科、疼痛科的共同努力下，刘爷爷的疼痛终于得以缓解，脸上露出了久违的笑容。
医术与温情并济 彰显医者风范
向春丽医生(左二)在案例教学
面对患者的赞誉，向春丽医生谦虚地表示：“老年患者更需要关怀。我们多一句解释、多一次沟通，就能让他们多一份安心。”日常工作中，科主任柏凤经常教导大家，老年患者往往面临多种慢性疾病，且身体机能下降，心理也更加脆弱。因此，医生不仅要关注患者的病情，更应重视患者的心理状态。每次查房时，医护人员都会耐心地与患者交流，了解他们的需求和感受，给予心理支持。
锦旗背后，是医患双向奔赴的温情
淮安市二院全科医学科的服务内容不仅限于疾病的治疗，更涵盖了从疾病预防、健康宣教到康复指导的全过程，通过电话随访、家庭访视等方式，持续关注患者的健康状况，确保患者在出院后也能得到有效的健康管理。积极开展多学科协作(MDT)，针对复杂病情邀请相关科室专家共同会诊，为患者提供最优的治疗方案。同时，团队还注重与社区卫生服务中心的联动，定期开展义诊活动，将医疗服务延伸到社区，让更多患者受益。此外，全科医学科还为老年患者设立了“绿色通道”，优先安排检查、治疗和住院，减少患者等待时间，提升就医体验。
“始于患者需求，终于患者满意”，全科医学科团队始终将患者的健康放在首位，从病情诊断到心理关怀，从治疗方案到康复指导，每一个环节都精心设计、用心服务，真正做到了“全”维度守护生命、“全”“”方位守护健康。未来，淮安市第二人民医院全科医学科将继续精进医术、优化服务，让更多患者感受到“既有疗效，更有温情”的就医体验。
