擦亮“金名片”!我院门诊部服务前移，助您就诊更便捷!
你还在为看病排队苦恼吗?
你还在为预约过号无奈吗?
别担心!
只要你来淮安市二院就诊
工作人员服务前移
路边接病人就医
您的满意就是我们的心愿!
为了方便患者就医，解决患者看病难的问题，淮安市二院门诊部优化服务流程，将导诊分诊服务继续前移，提高主动服务意识，将优质服务理念落到实处，在门诊形成“主动服务一小步，患者满意进一步”的服务氛围与理念，提升门诊病人就医体验和“幸福感”。
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PART 1
下午2点半，正是患者就诊高峰期，淮海路进院候车道早早排起了长龙，我院门诊部导医施春燕将挂号大厅工作妥善交接给同事后，主动来到候车道，仔细询问每一辆排队车辆是否需要提供就诊帮助。
就在这时，施春燕突然发现在远处的排队车辆中，正有一位男士通过车窗往外吐血夹杂着胃内容物，脸色苍白、双眼紧闭、神色恍惚，她立即上前询问患者情况。与此同时，我院门诊部办公室王利静第一时间联系门诊客服中心推来轮椅，一路小跑将患者无缝衔接顺利送至急诊抢救室，客服中心杨阿姨顾不上工作服沾上了污秽，又立即回到门诊将一位83岁老人送住入院。
PART 2
在车道上排队的一位骨科患者因担心排队时间长影响后续检查，心里特别着急，遂与我院门诊部导医施春燕沟通，询问是否可以“绕道优先进入”。施春燕了解了患者的具体情况后，一边安抚患者情绪，一边将患者搀扶下车，从挂号到取号候诊，用时不到2分钟，就帮助患者及时就医。
患者对她的服务态度连声夸赞：“我省了不少排队时间，也不影响小孩一会儿去上晚班，真是谢谢你啊!”
PART 3
从外地赶来做听力筛查的小患者，在车里等着急了，坐立不安，前面排队的车辆还很多，其家属也跟着一筹莫展。
我院门诊部导医施春燕见状，及时引导患儿及家属下车先就诊，并在进院的路上做起了“健康宣教”：检查前有哪些注意事项、我院耳鼻喉科专科特色……家属听后心里踏实很多，紧缩的眉头逐渐舒展开来，细心的施春燕见患者是从外地赶来，并且心情有些焦虑，于是她详细地交代给耳鼻喉分诊台后才安心离开。
门诊部将继续坚持以患者为中心，通过不断增强工作人员的服务意识，改变接待患者的方式，紧紧围绕“高站位”、“新流程”、“强管理”的工作态度和要求，在服务态度、措施、流程等方面不断创新，增强医院综合服务水平，提高患者满意度。
优质服务只有起点
没有终点!
