优质护理二十年 患者点评见真章---记我院胃肠外科患者的一封表扬信
2009年市二院顺应人民日益增长的物质文化需求开展“优质护理服务”，二十年来市二院护理部以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。在等级医院评比、省卫计委专项检查中获得了较高评价，先后涌现了一批又一批优秀护理工作者和标兵。近日，一位常年住院化疗，与癌痛斗争数年的患者对胃肠外科的护理作出了较高的评价。
患者在治疗的过程中辗转多家医院，多个科室，接触过很多专科护理人员和医生，俗话说“久病成医”，有了接触才有了最直观、最直接的点评，她用条块状的几点作出以下点评：
第一点是这样说的：“操作很规范，这是我多年来在其他医院所没有见到的。不论是从消毒、换引流袋、注射等一系列相关的操作。”患者诚挚的话语，是对二院护理团队规范化培训的最终评价。护理部对年轻护士规范化、全程培训和监管，力求给患者提供最专业、最标准的专科护理技术。
她还写到：“忙而不乱，在病员量大，加床的情况下，早晨的配药柜上按照每个病人的药品放置整齐。”“每个环节的核对制度执行的很到位。”细节决定成败，这一点一滴体现着护理团队井然有序、条理清楚的工作状态。这是患者最关心的安全问题。这样的点评展示了二院护理质量环节管理已经在护理人员的脑海里根深蒂固、形成习惯性动作，让患者放心、安心。
最后她特别强调：“护士的静脉注射几乎是无痛进针。”“每个护士对待病人亲切、细语，没有因为忙而大声训斥，如果说一天两天这么做也许是刻意的，但是我多次住院，每次看见他们对待每一个病人都亲切、细语，甚至拖班，饿了的情况下仍然能这样。”长期癌痛的患者对疼痛其实是很敏感的，但因为放心、安心，这些竟被忽略了，护理人员娴熟的技术和温婉的态度，种种心里暗示让她忽略了病痛。这是所有医务工作者都应该追求的。这句句话语中都是一位长期住院患者对医院生态的仔细观察和细心体会，与其说这是患者的表扬，不如说这是对医疗护理服务态度的最基本的要求。
此外，陈女士还对胃肠外科的医疗、病区整体环境和护理员的工作做出了肯定和表扬。在于病痛搏击中的亲身感受让她心生感激，用一封条理清楚的点评，肯定了胃肠外科的人文环境和二院二十余年优质护理工作的成果。全院各个科室应该还有很多病区像他们一样，也有个别科室需要努力查找自身差距，争先创优，学习胃肠外科争当服务标兵。为淮安卫生事业增光添彩。
